Centrum podpory 4F

Najdete zde: https://4fstore.cz/placing-an-order.

Bohužel po odeslání objednávky již není možné ji upravit ani zrušit. Pokud jste registrovaný zákazník, můžete zrušit neuhrazenou objednávku ve svém účtu 4F.

Nová objednávka – registrována v systému.

Čeká na platbu – týká se plateb předem, zpracování začne po připsání platby.

V řešení / Zpracovává se – dokončování objednávky (nebo čekání na platbu při platbě předem).

Odesláno – zásilka předána kurýrovi.

Vyžaduje ověření – před zpracováním je nutný kontakt se zákazníkem.

Dokončeno – zásilka doručena, informativní status.

Zrušeno – objednávka nebyla zpracována.

Nevyzvednuto – zákazník si zásilku nevyzvedl.

Rozělená zásilka znamená, že vaše objednávka dorazí ve více balíčcích, obvykle proto, že pochází z různých skladů nebo obchodů.

Pokud si produkt nemůžete vložit do košíku, znamená to, že je vyprodaný. Měla by se zobrazit zpráva o jeho nedostupnosti.

Doklad o koupi vám přijde e-mailem ve chvíli, kdy je objednávka odeslána. Registrovaní zákazníci jej najdou i ve svém účtu 4F.

Najdete zde: https://4fstore.cz/delivery-costs.

Pokud balík dorazí poškozený, máte možnost odmítnout převzetí zásilky a vyplnit s kurýrem protokol o poškození. Pokud část obsahu chybí nebo je poškozená, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od doručení s předložením fotografií a protokolem o poškození, abychom mohli podat reklamaci.

Zkontrolujte e-mail s informacemi o zásilce. Pokud zásilka nedorazí do 7 dnů od vytvoření objednávky, kontaktujte zákaznickou podporu.

Všechny objednávky jsou odesílány z Polska jako mezinárodní zásilky. Stav sledovacího čísla se na stránkách dopravců změní až ve chvíli, kdy zásilka vstoupí do země. Také stav v aplikaci se může měnit automaticky a ne vždy odpovídá skutečnému stavu zásilky.

Informace o vrácení najdete zde: https://4fstore.cz/returns-informations.

Pokud zasíláte zboží na vlastní náklady, zabalte jej a odešlete na adresu:

OTCF S.A. - Returns Department

ul. Gdańska 12

41-250 Czeladź

Polsko

Výměnu produktů nenabízíme. Můžete produkt vrátit a po vrácení peněz vytvořit novou objednávku.

Vrácení zboží zakoupeného online v kamenných prodejnách není možné.

Najdete zde: https://4fstore.cz/complaints.

Vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení omylem zaslaného produktu nese odesílatel, který jej chce zpět získat. Z bezpečnostních důvodů našich zákazníků a zaměstnanců nenabízíme možnost osobního vyzvednutí nesprávně odeslaných zásilek. Pro vyzvednutí takového balíku si prosím vytvořte štítek u některé z kurýrních společností, se kterými spolupracujeme (PAXY), nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

Někdy se zásoby doplní po vrácení nebo po naskladnění.

Pokud velikost není dostupná, můžete použít tlačítko ‘Upozornit’, které vás informuje, až bude znovu skladem.

Obecnou velikostní tabulku najdete na každé produktové stránce pod tlačítkem „Jak vybrat velikost?“. Pokud chcete přesné rozměry konkrétního produktu, kontaktujte zákaznický servis.

V rámci strategie 4F Change postupně omezujeme používání plastů a nahrazujeme je papírem a recyklovanými materiály. Věříme, že malé každodenní změny vedou k velkým výsledkům.

Najdete zde: https://4fstore.cz/promotion-regulations.

Jak to vyřešit?

• Zkuste produkt přidat do košíku o něco později.
• Potvrzení objednávky se může zpozdit – zkontrolujte svůj e-mail nebo stav účtu.
• Pokud platba nefunguje, zkuste jinou metodu (např. platbu na dobírku).
• Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.

Kód a výše slevy pro aktuální Black Friday najdete v horní části naší webové stránky.

Lhůta pro vrácení zboží se nemění. Na objednávky z Black Friday poskytujeme 14 denní lhůtu pro vrácení zboží.

Pokud je produkt momentálně vyprodaný, nelze jej objednat. Můžete si nastavit „upomínku“, která vás informuje, až bude produkt opět skladem.

Výhody registrace najdete zde: https://4fstore.cz/registration-benefits.

1. Klikněte zde pro reset hesla.
2. Zadejte e-mail, který jste použili při registraci.
3. Poté klikněte na ‘ODESLAT’.
4. Přihlaste se do své e-mailové schránky a najděte zprávu s názvem ‘4F Změna hesla’ odeslanou z pomoc@4fstore.cz.
5. Otevřete ji a klikněte na ‘NASTAVIT NOVÉ HESLO’.
6. Po přesměrování na stránku zadejte nové heslo do pole ‘Nové heslo’, znovu jej potvrďte a klikněte na ‘Nastavit nové heslo’.

K odběru newsletteru se můžete přihlásit na našich webových stránkách, v dolní části stránky, v levém rohu.

Najdete zde: https://4fstore.cz/shops/map.