Pravidla pro uveřejňování a ověřování recenzí v internetovém obchodě 4F a mobilní aplikaci 4F

Chystáte se koupit nový produkt od 4F a zajímá Vás, zda recenze, které čtete, skutečně pocházejí od našich zákazníků? Chceme objasnit, jak fungují recenze v našem obchodě – kdo je uveřejňuje, jak se uveřejňují a jak ověřujeme jejich původ. Všechny potřebné informace naleznete v článku níže.

Co jsou recenze a kdo je může uveřejňovat v internetovém obchodě 4F? 

Recenze jsou Vaše osobní hodnocení, názor nebo úsudek, který můžete dobrovolně sdílet. Nehrají důležitou roli jen v komunitách, které vytváříme, ale také ve virtuálním světě. Recenze pomáhají ostatním uživatelům při rozhodování o nákupu nebo zaměřují jejich pozornost na důležité aspekty týkající se produktů, obchodu nebo dodavatele.

Zákazníci internetového obchodu 4F a mobilní aplikace 4F mohou dobrovolně a bezplatně hodnotit své nákupy. Svůj názor vyjadřují 1 až 5 hvězdičkovým hodnocením nebo komentářem k produktu. V sekci „Recenze“ nezveřejňujeme žádné sponzorované ani placené recenze.  

Recenze v internetovém obchodě 4F pocházejí ze 3 zdrojů: 

1. TrustMate – externí nástroj, který nám pomáhá sbírat, vybírat a hlavně ověřovat recenze na naší webové stránce.
2. Recenze pocházející ze stránky produktu na naší webové stránce. Ty však mohou zveřejnit také kupující, kteří se nepřihlásili do svého účtu v internetovém obchodě. Jejich recenze je obtížné ověřit, protože nevíme, zda si autor recenze produkt koupil nebo jej použil.  
3. 4F Mobilní Aplikace – recenze z tohoto zdroje podléhají ověření.

Typy recenzí 

V sekci „Recenze“ uvádíme recenze na produkty, které prodáváme.Snažíme se zajistit, aby recenze produktů prezentované na produktových stránkách pocházely od lidí, kteří skutečně nakoupili a obdrželi objednávku. Není to však možné v každém případě. Abychom tomu vyhověli, vedle každé recenze uvádíme symbol, který označuje, zda byla ověřena: 

• Ověřená recenze je recenze, která byla potvrzena nákupem na webu 4F nebo v mobilní aplikaci 4F propojením autora recenze s konkrétním nákupem;
• Neověřená recenze pochází od lidí, jejichž nákup neumíme žádným způsobem potvrdit.

Nevíme, zda autor recenze produkt koupil nebo jej používal.

Abychom zaručili transparentnost sekce „Recenze“, dbáme na to, aby byly recenze jasně a správně označeny.

Symbol ověřené recenze: 

Symbol neověřené recenze: 

Jak fungují recenze? 

Ověřování recenzí probíhá ve spolupráci s externí platformou. Po zadání nákupu v internetovém obchodě nebo mobilní aplikaci 4F prodejce pošle zákazníkovi e-mail se žádostí o zpětnou vazbu a s odkazem na online formulář, který umožňuje napsání recenze. Formulář obsahuje otázky, na které je třeba odpovědět.

Otázky souvisí s Vaší zpětnou vazbou o prodejci a Vašem nákupu. Dalším krokem je přidání recenze o zakoupeném produktu. Pokud se zpětná vazba po prvotní žádosti neobjeví, prodejce pošle pozvánku znovu.

Zákazník může v mobilní aplikaci 4F kdykoli odeslat recenzi produktu, pokud vytvořil objednávku jako přihlášený zákazník. Objednávky vytvořené v mobilní aplikaci 4F jsou propojeny s účtem zákazníka, což nám umožňuje efektivně ověřovat nákupy.

Díky výše uvedeným opatřením jsme schopni spárovat nákup konkrétního produktu s recenzí (hodnocením) zákazníka.

Nemůžeme však 100% zaručit, že recenzi napsal zákazník, který si produkt zakoupil nebo použil (např. recenzi napsala osoba, která neoprávněně přistoupila na emailový účet uvedený při zadávání objednávky).

Jak přidat recenzi na Váš nákup ve 4F? 

Zákazníci, kteří chtějí poskytnout zpětnou vazbu o svém nákupu, by měli u pokladny zaškrtnout příslušné políčko v kroku ZPŮSOB PLATBY/DPH/VÝBĚR ÚČTU/SOUHRN. 

Jak přidat recenzi na Váš nákup v mobilní aplikaci 4F? 

Prostřednictvím mobilní aplikace 4F mohou odeslat recenzi pouze přihlášení uživatelé s přístupem ke své historii nákupů. Pokud si přejete přidat recenzi, přejděte do části „Objednávky“. Po výběru příslušné objednávky klikněte na tlačítko „Hodnotit produkty“ a ohodnoťte ji pomocí 1 až 5 hvězdičkové stupnice. Po dokončení vyplňte pole: „Pseudonym“, „Souhrn“ a „Napsat recenzi“. 

Jak se počítá průměr zákaznických recenzí? 

Průměr uživatelských recenzí je součet ověřených a neověřených recenzí dělený počtem recenzí. Hodnocení uvedené na stránce produktu se zobrazuje na stupnici od 1 do 5 hvězdiček. Ve 4F zveřejňujeme pozitivní i negativní recenze. 

Pár informací na závěr 

Pozitivní i negativní recenze jsou zveřejněny v sekci „Recenze“. Stanoviska však nesmí porušovat obecně platné zákony, práva třetích osob ani ustanovení platného jednacího řádu. Z hlediska obsahu recenzí platí Obchodní podmínky Internetového obchodu 4F, zejména ustanovení o zákazu zveřejňování nezákonného obsahu.